Ovvero i 10 errori da evitare, quando si effettua un qualsiasi tipo di segnalazione, compreso l'utilizzo delle segnalazioni d'abuso nell'apposita sezione del forum di aiuto di ForumFree (sono comunque norme applicabili a qualsiasi servizio di quel tipo, sia fatto via forum, via chat o tramite un sistema di ticket, e no, quella non è una mia foto
).
1) Evitate utilizzi impropri, se è previsto che il sistema di segnalazione / ticket venga utilizzato solo per determinati argomenti, non utilizzatelo per altri, considerandolo un metodo "per aumentare la probabilità di ottenere risposta, velocizzare la risposta, mettere in evidenza il vostro
reale problema, scavalcando gli
insignificanti problemi altrui, non otterreste nessun reale vantaggio e danneggereste tutti quelli che lo utilizzano in modo regolare.
2) Evitate, se vi è possibile, di aprire segnalazioni con titoli troppo generici, evitate
sempre di inserire titoli (& descrizioni) chilometrici, per poi scrivere, nel corpo del messaggio, "come da titolo" (o simili), evitate anche titoli fuorvianti / non attinenti al problema che volete segnalare, evitate
assolutamente titoli "ad personam" ( Xquesto, @codesto, indirizzato a quello, eccetra) o tentativi di evidenziazione del titolo.
3) Evitate di fare segnalazioni confuse, parziali o imprecise, cercate di fornire (sopratutto) le informazioni pertinenti, se, per esempio, volete segnalare una specifica sezione di forum, linkatela, non limitatevi a fornire il nome del forum e il nome della sezione (due dati facilmente e rapidamente modificabili), meno il moderatore dovrà tirare ad indovinare, prima potrà rispondervi.
4) Evitate di scrivere il vostro ticket / segnalazione in sanscrito antico, e scritto con l'alfabeto klingon, nessuno vi chiede di utilizzare un italiano da accademia della crusca (e se qualcuno ve lo chiede, sbaglia), ma si dovrebbe essere almeno umanamente comprensibili.
5) Evitate segnalazioni prolisse, siate il più possibile concisi, non state scrivendo un romanzo, evitate di aggiungere opinioni o considerazioni personali, a meno che non siate
assolutamente certi che siano utili e/o pertinenti, e sopratutto evitate di divagare e/o di andare fuori argomento.
6) Evitate di iniziare la segnalazione ingiuriando quelli che la leggeranno, si può considerare ingiuria anche un inizio del genere "So già/Sono sicuro che questa segnalazione non verrà letta e/o tenuta in considerazione", evitate anche di insultare chi leggerà la vostra segnalazione nella parte centrale del messaggio
o in quella finale, aggiungere le ingiurie in fondo evita che il moderatore cestini la segnalazione prima di leggerla completamente, ma la cosa potrebbe non andare a vostro vantaggio.
7) Evitate di comportarvi come se la vostra segnalazione fosse una condanna già pronunziata, essere segnalati non significa essere colpevoli, e il moderatore che legge la segnalazione, per quante informazioni o fatti possiate aver fornito, dovrà comunque accertare la situazione, evitate anche di chiedere direttamente una sanzione da voi considerata adeguata, l'onere di stabilire se una sanzione è necessaria e quale sanzione sia necessaria grava su chi gestisce il servizio.
8) Evitate di fare segnalazioni che non siano fondate almeno su sospetti motivabili, motivazioni che possano essere usate come base di partenza per accertare i fatti (se avete già uno straccio di prova, è decisamente meglio), una segnalazione basata sul fatto che, a vostro giudizio, ciò che segnalate è palesemente irregolare, o che basti la vostra parola a provare che siete nel giusto, è una segnalazione inutile (e se avete avuto dei precedenti contrasti con l'utente che segnalate può facilmente farvi considerare un persecutore).
9) Evitate di minacciare e/o ricattare i moderatori che leggeranno la vostra segnalazione, frasi come "se non prenderete provvedimenti mi rivolgerò alle autorità competenti" non costituiscono prova del fatto che avete ragione
ricordate anche che minacce e ricatti sono reati
se, a vostro giudizio, siete di fronte ad un reato che richieda l'intervento dell'autorità giudiziaria, è all'autorità giudiziaria, che dovete rivolgervi, sono da ritenersi tentativi di minaccia e/o ricatto affermazioni del genere "i miei genitori / zii / cugini / eccetra sono funzionari di polizia / avvocati / magistrati / accalappiacani / eccetra" e, sia pure ad un livello decisamente ridicolo, è da considerarsi una minaccia e/o ricatto anche informare il moderatore che non ha riconosciuto immediatamente, con adeguata solerzia e deferenza, che pur avendo effettuato una segnalazione basata sul niente, siete assolutamente dalla parte della ragione, che avete fatto gli screenshot di tutta la conversazione (la figura del "poco perspicace", fino a quel momento, l'avete fatta in privato, e la cosa può finire lì, volete davvero renderla pubblica?
), ricadono pure in questa categoria (e ne sono, forse, il caso più odioso) le "minacce di segnalazione", del genere "se non fate questo o non rimuovete quello vi segnalerò e prenderanno questo o quel provvedimento", a renderlo particolarmente odioso, come caso, è il fatto che si tratta di un ricatto spesso diretto verso principianti, che possono ritenere la minaccia credibile
anche se non hanno fatto nulla di irregolare.
10) Evitate di ritenere il moderatore che non ha immediatamente riconosciuto le vostre "palesi" ragioni, e non ha preso, sempre immediatamente, i "giusti provvedimenti" che voi
esigete sia un evidente complice della controparte, o amico personale della controparte, o comunque una persona palesemente non imparziale, potreste non avergli fornito indizi o motivi che possano far sospettare una possibile violazione, ricordate che il moderatore non conosce voi,
non conosce la controparte, e
non conosce la situazione che volete segnalare, quindi se la vostra segnalazione è malfatta o incompleta, potrebbe apparirgli, invece che palese, palesemente priva di senso, oppure, più semplicemente, potreste esservi sbagliati
(terzo caso, potreste essere voi, una volta accertati i fatti
oggettivi, ad essere dalla parte del torto).
