Una delle "dinamiche problematiche" che può presentarsi in una community web è quella del rapporto fra gli utenti e il regolamento della community, rapporto che può presentare "incrinature" anche senza considerare i troll abituali & patologici, a chiunque può capitare, o per abitudine "contratta" in un'altra community o per indole (quindi senza malizia) di commettere irregolarità che debbano essere giudicate da un moderatore oppure, caso frequente, che si verifichi una disputa fra due utenti causata dal comportamento di uno dei due, o di entrambi (anche qui, non è necessario che si tratti di uno scontro voluto, può essere un contrasto fra personalità non compatibili, oppure uno dei due ha avuto una giornata storta e dà eccessiva importanza a qualcosa che in condizioni normali ignorerebbe, può anche avvenire per caso, in una community numerosa non si può andare sempre tutti d'accordo, qualche screzio capita) su cui i moderatori debbano esprimere un giudizio a "norma e regola".
Qui possono iniziare le dolenti note
un regolamento è un insieme di linee guida da rispettare per favorire / rendere possibile la convivenza all'interno della community, un insieme di norme abbastanza generiche che, per la loro applicazione pratica in tutte le situazioni che si possono presentare, dipendono molto dall'interpretazione che ne danno i moderatori (ed è
importante che le interpretazioni, compatibilmente con le piccole differenze che vi possano essere fra situazioni simili, siano il più possibile univoche).
Primo possibile problema, l'utente interpreta il regolamento a modo suo, dando per scontato che sia l'interpretazione condivisa da tutti (e che sia quella giusta), e viene ripreso da un moderatore, nella maggior parte dei casi l'utente si limiterà a prendere nota di quale sia il comportamento appropriato, ed eviterà di ripetere quell'errore, ma è anche possibile che si "incaponisca" sulla sua interpretazione (i motivi possono essere vari, di solito sono caratteriali, ad esempio una testardaggine innata, ma potrebbe anche trattarsi di semplice maleducazione).
Secondo problema, disparità di trattamento, vera o presunta, l'utente desume la sua interpretazione di una regola dall'osservazione del comportamento di un altro utente, e una volta ripreso dal moderatore gli fa presente che "l'utente X lo fa, e quindi posso farlo anch'io", qui la gestione è più complessa, perchè è poco probabile che un utente principiante riesca a capire che o non ha compreso il reale comportamento dell'altro utente (potrebbe averne visto solo una parte e/o non conoscere eventuali retroscena che giustifichino il comportamento di X, senza necessariamente renderlo legittimo per tutti) oppure che il comportamento apparentemente irregolare fa parte dei doveri del ruolo che l'utente X ha nella community (esempio classico, un moderatore è tenuto ad intervenire nei flames, un utente è invece tenuto a non intervenire) oppure potrebbe essere un privilegio concesso a quel particolare utente come riconoscimento ai contributi che ha dato alla community.
Terzo problema, le dispute fra utenti, spesso di un livello che sarebbe deprecato dagli ospiti di un asilo nido e con ripicche e rancori tanto futili da poter degnamente rivaleggiare con la peggiore delle liti condominiali
entrambe le parti "interpreteranno" le regole nel modo che gli dà ragione, e si aspetteranno di ottenerla, quindi a prescindere da chi abbia effettivamente ragione dalla parte del torto (per uno o a volte anche per entrambi i "contendenti") sarà il moderatore che deve fare da arbitro.
Considerereste una legge che vieti il furto con scasso incompleta e lacunosa eccetra, perchè non elenca tutti i modi possibili per scassinare una serratura, e non contiene l'elenco, completo e dettagliato, delle porte che è vietato scassinare? No, non lo fareste, e vedreste come assurdo il tentativo di redigere una simile legge, ma pretendete che una community web abbia un regolamento che prevede tutti i casi e le situazioni possibili, fino al più minuto dettaglio.
E' possibile scriverlo? Direi che non è possibile, e anche se lo fosse, sarebbe possibile, per un qualsiasi utente, leggerlo e rispettarlo? Questo è ancora meno credibile
ma se invece ritenete che sia possibile farlo, iniziate a scriverlo, anche se non vi posso garantire di vivere fino a quando lo avrete completato (
) e sicuramente non vivrò abbastanza da poterlo leggere
una volta completata l'opera, una soddisfazione potrete togliervela
potrete far spingere la vostra sedia a rotelle fino alla mia lapide, togliervi la maschera dell'ossigero, e dire, alla mia fotografia
Hai visto, coglione, che si poteva fare!
